DNA存储、工厂及农场自动化以及独立客户服务在推动可预见未来方面的预测。

2021年需要重装上阵。

新冠疫情以前所未有的方式破坏或扰乱了公司企业和全球经济，但也迫使许多组织考虑不同类型的未来。很明显公司企业需要重装上阵，不仅由于这场新冠疫情，还由于技术进步需要重装上阵。

Gartner副总裁兼杰出分析师Daryl Plummer在2020年虚拟Gartner IT研讨会/博览会上作了演讲，他说：“技术正在发挥其极限。非传统方法将使创新和效率迎来下一波反弹。”

Plummer提出了Gartner对2021年及以后所作的这些重要的战略性预测。

传统技术一败涂地

•到2025年，传统的计算技术将遭遇数字墙，迫使业界向新的计算模式转变，比如神经形态计算。

由于传统硅处理器逼近性能、成本和可持续性等方面的极限，它们将制约数字化计划和创新，因而制约公司业务的发展。新的计算技术将开始取而代之，比如神经形态计算，这是一种思维和行为更像人脑的计算技术。随着这些新技术日趋成熟，其应用会变得日益广泛、成本会变得日益低廉，公司企业会随之开始大胆尝试。

DNA存储成为现实

•到2024年，30%的数字化企业将要求试用DNA存储，以应对现有的存储技术面对急剧增加的数据不知所措的情况。

人们正在收集海量数据，而且收集的数据比以往更多。主要挑战越来越不是收集数据，而是安全地长期存储数据。眼下，大多数数据最多可以存储30年。

DNA存储可将二进制数字数据存储在DNA的双螺旋结构中，拿来二进制编码后转变成适合人类DNA链的编码。这意味着一个人一年下来学到的知识可以存储在1克重的人工合成DNA中，存储数千年。实际上，所有的人类知识可以存储在少量的人工合成DNA中。

数字数据（即音乐、视频和统计数据）将被编码到合成DNA链的核酸碱基对中。这项技术听起来很复杂，但实际上已得到了确认和理解。

向亲身体验拓展

•到2025年，40%的亲身体验企业将通过拓展到付费虚拟现实，改善财务业绩、超过竞争对手。

随着物联网、虚拟现实及增强现实、数字孪生及其他技术不断发展，沉浸式体验现在变得更实惠、更有趣。提供亲身体验（比如攀岩或激流泛舟）的企业必须拓展到付费虚拟现实，提供与实际体验相媲美的虚拟体验。

与此同时，新冠疫情改变了人们对现实和虚拟的态度，并改变了这方面的讨论：人们在不亲自在场或不冒人身风险的情况下可以做什么。

比如说，在家庭健身房里舒服地感受骑车穿越山峰或在起居室乘坐云霄飞车的体验，对一批更广大的受众更有吸引力。除此之外，这些沉浸式体验使人们在过去很久后可以亲身感受一下，甚至可以与无法加入其中的人实时分享这种体验。

农场和工厂面临自动化

•到2025年，客户将成为世界上最先接触到20%以上的产品和农产品的群体。

目前，许多人在产品和农产品到达最终目的地之前就接触到了，但是自动化工厂和农场很快将完成大部分工作，包括种植、采摘、包装和运输。新技术正在使大多数流程实现自动化，而这种自动化能力将改变生产企业的运营方式以及它们考虑业务模式的角度。

新冠疫情再次起到了助推的作用，驱使整个行业寻找新的和改进的方法，将食品和产品送到消费者面前。此外，随着技术不断发展，提供更好的自动化工厂（也许是不压碎葡萄的工厂）有一天会成为一种竞争优势。

CIO成为首席运营官（COO）

•到2024年，25%的传统大企业CIO将对数字化企业的运营结果负责，实际上成为“代理COO”。

很大比例的最终用户企业并没有COO，COO是数字化企业加速发展过程中的一个重要角色。这个人了解企业业务和生态系统以及如何实施技术以获得更大的影响。

新冠疫情表明了CIO如何可以为整个组织推动数字化进程，以及从业务层面关注数字化而不是一味关注IT的CIO如何扮演好COO这个角色。

作为“代理COO”，CIO将在整个组织内担当重任，开始缩小技术能做什么、企业能做什么以及企业想要做什么之间的差距。他们缩小这些差距后，就能创造业务价值，并在企业内有所选择地获得可组合性。

记录工作对话推动变革

•到2025年，75%的工作对话将加以记录和分析，以便发现附加的组织价值或风险。

从智能音箱到虚拟会议再到消息传递平台，每一项技术现在都记录对话。隐私是一种幻想。企业组织需要开始考虑如何收集这些数据、如何分析数据以及如何利用数据以改善员工体验。

比如说，也许可以衡量并竭力改善员工的整体满意度。然而，所有这些数据收集都存在着风险。设立一个伦理道德委员会，确保负责任地使用数据，确保尊重人们的隐私，并确保提供选择退出选项。

独立客户服务专家增加

•到2025年，客户将花钱请独立客户服务专家解决其75%的客户服务问题。

每个人都尝过糟糕的客户服务带来的沮丧感，许多人转向外部帮助（谷歌、YouTube和Facebook）来处理棘手的情况。实际上，Gartner预测到2021年，对传统支持渠道感到沮丧后寻求外部帮助的客户会增加15%。

好消息是，这意味着企业组织将在某些客户服务方面降低成本。坏消息是，更多地寻求外部帮助消除了一个重要的公司/消费者接触点。

最好的外部帮助要花钱，这意味着花钱获得更快速的解决办法。组织应力求搭建专家网络以帮助客户，但也应花时间了解使用第三方专家的法律后果。

社会之声指标很重要

•到2024年，30%的大型组织将使用社会之声（voice of society）这个新指标来处理社会问题，并评估对公司业绩带来的影响。

“社会之声”是社区中所有人的共同观点——倡导公正平等的代表权，并呼吁恪守道德价值观，从而竭力取得所有人都可以接受的结果。

组织必须考虑社会如何影响公司业绩，它们有责任减少或杜绝对种族和道德问题充耳不闻的做法，不然可能有损业绩。

情绪分析员、媒体指标数据以及社会贡献指标在2021年将很重要，而舆论指标如今与点击分析一样可靠。组织需要能够衡量人们所说的内容，并利用可结合的解决方案迅速做出反应。

在岗育儿吸引员工

•到2023年，大型组织会将办公场所改造成在岗照顾和教育孩子的设施，从而将员工保留率提高20%以上。

员工们对照顾孩子的需求仍没有得到满足，新冠疫情对现有的托儿中心数量的影响不可低估。Gartner预测到2021年初，20%的私立托儿中心会永久关闭，因而缺少有资质的托儿机构。这对职场女性的影响将尤其严重。

便利的在岗育儿可以提高员工保留率、敬业度和生产力。此外从长远来看，不必在育儿和工作之间进行选择可能会让更多的女性走上领导岗位。提供在岗育儿服务的组织会吸引更多的求职者。随着公司企业纷纷采用远程工作模式，这也是利用空置办公室场地的一种有效方法。

恶意内容大行其道

•到2024年，30%的大型组织会调查面向用户生成内容的内容审核服务，将此作为CEO的一项首要任务。

从社交媒体到零售商平台，任何在网上开展业务的组织都面临这一挑战：如何处理恶意内容。品牌广告商必须消除两极分化的内容，起码兼顾受众的各种观点。最终会出现内容审核方面的行业标准，但在此期间，CIO必须致力于内容审核服务、执行和报告。